Résoudre un conflit (1ère partie)

Cette semaine, je me suis disputée au travail avec une de mes collègues.
Nous n'étions pas d'accord sur un sujet et j'ai eu l'impression, au ton de sa voix, qu'elle s'énervait après moi.
Je lui ai dit que je n'appréciais le ton de sa voix et j'ai coupé court à la conversation.
Le lendemain, je lui ai envoyé un email afin de revenir sur la situation passée.
Nous nous sommes excusées l'une envers l'autre.
Le conflit est maintenant résolu.

Cette situation m'a fait pensé que vous seriez probablement intéressés par des trucs et astuces pour résoudre un conflit. D'autant que se disputer est une bonne chose! Accordez-vous le droit à la dispute. Le plus important est la façon dont le conflit est résolu.

Se disputer

1) Critiquer les actions
La personne avec vous vous disputez est qui elle est. Vous n'avez en rien le droit de la juger.
Les faits sont objectifs. On peut en évaluer la qualité et il est également possibble de comparer un résultat à la demande initiale. Vos critiques doivent donc porter sur des actions.
Dans mon exemple, le ton de la voix de ma collègue a changé d'une phrase à l'autre.

2) Parler de soi et de ses émotions
Vous n'êtes pas dans la tête de votre interlocuteur. Vous n'avez aucune idée de ce qu'il pense et des raisons qui le motivent à agir de telle ou telle façon.
Mais vous vous connaissez vous et vous savez comment vous réagissez. Parlez-en!
Dans mon exemple, j'interpète le ton de ma collègue comme aggressif. Et je n'aime pas ça.

3) Dire ce que l'on veut
Il est facile de dire ce que nous ne voulons pas et ce que nous n'aimons pas.
Notre interlocuteur a besoin d'indications spécifiques sur ce que nous voulons et ce que nous attendons d'elle.
Dans mon exemple, je voulais arrêter de discuter avec ma collègue tant qu'elle me répondait sur un ton que je jugeais aggressif. Je voulais qu'elle reprenne le ton qu'elle avait peu de temps avant dans la conversation.

Rester calme

4) Rester calme
Si vous sentez que vous allez agir sous le coup des émotions, faites une pause.
Gardez la tête froide quand vous vous disputez avec quelqu'un. Structurez votre pensée. Cela aidera votre interlocuteur à comprendre votre point de vue.
Dans mon exemple, j'ai coupé court à la conversation et je suis revenue sur la situation le lendemain.

5) S'excuser
Une personne entre en conflit avec vous si elle interprète une de vos actions (mots ou comportements) comme une attaque personnelle.
Dans mon exemple, ma collègue a changé de ton après une réflexion que j'ai faite. Elle a interprété mes propos comme une remise en question de sa compétence. Je me suis excusée dans mon email pour ma formulation peut-être maladroite. J'ai reformulé mon idée et lui ai assuré que je n'avais pas cherché à la critiquer.

Avec ces 5 étapes, vous diminuerez et atténuerez la frustration et la colère générées par la dispute. Parlez-moi de vos succès en résolution de conflit dans vos commentaires!

Publié le Mois Jour, Année par Aurélie-Anne Ramariavelo (et rangé dans la catégorie XXX). J'aime | Partager | Commenter

"Parler comme un(e) pro"

Toute la semaine dernière, j'ai assisté à une conférence en ligne sur le thème "parler comme un(e) pro".
Des conférienciers, des acteurs et des poètes répondaient aux questions de Jenny Blake sur leurs expériences du "parler en public".

Ce qu'ils font :

Avant la présentation officielle
- S'entraîner :
     1) Ecrire leur discours / Le prononcer à voix haute
     2) Faire la présentation à des amis ou se la faire à soi-même
- Exécuter:
     1) Apprendre par coeur le début (30 sec) et la fin (30 sec) du discours 
     2) Ficeler les transitions
     3) Lire le moins possible ses notes
- S'interroger sur leurs intentions:
     1) Pourquoi est-ce que je fais cette présentation ?
     2) Quel est mon but ? Quel est le but de l'auditoire ?
     3) Comment puis-je faire une très bonne présentation ?
- Se détendre
     1) Respirer : respirer par le ventre, Inspirer 4 secondes durant - Expirer 6 secondes durant
     2) Faire de grands et larges gestes

Pendant la présentation officielle
- Impliquer l'auditoire :
     1) Stimuler la vue (dessins, diagrammes, mind-map)
     2) Donner du contenu-Proposer une activité d'application-Demander à l'auditoire ses impressions et les informations qu'il retient
     3) Faire bouger l'auditoire (se lever, lever la main, discuter en petits groupes, etc.)
- Leur discours :
     1) Une structure claire (titres, parties, exemples) et du rythme (alterner rythmes lent et rapide)
     2) Personalisé (anecdotes, émotions, humour, nos propres citations)
     3) Réduire le sujet à quelques points clefs (Supposez que vous n'aillez que 15 minutes de temps aparti pour traiter de votre sujet, de quoi parleriez-vous ?)
- Leur attitude :
     1) vrai, authentique
     2) dans le moment présent, spontané (Si vous ne pouvez masquer un fait, vous devez le souligner. Par exemple: bruit, "De quoi est-ce que je parlais déjà?")
     3) Respecter le temps aparti - Demander à quelqu'un de surveiller la montre pour vous

Après la présentation officielle
- Envoyer un email de remerciement aux participants
- Travailler sur sa performance en fonction des critiques (négatives comme positives) des participants

 

Ce qu'ils nous recommandent pour améliorer notre performance :

- Demander des retours d'impression
- S'enregistrer et visionner notre performance. S'entraîner devant un mirroir biaise la présentation car nous nous plaçons simultanément dans la position du présentateur et dans la position de l'auditoire.
- Se faire accompagner par un professionnel, un coach ou un mentor. Contacter des groupes d'expression orale ou des associations de conférenciers.
- Bien se connaître. Mieux on se connaît et mieux on pourra gérer nos émotions.
- Analyser les performances orales d'autres personnes et repérer l'impact que leur présentation a sur nous en temps qu'auditeur. Que font-ils qui fait que la présentation est un succès ?
- Travailler à chaque présentation sur une seule compétence

 

Personnellement, j'ai une importante présentation à faire la semaine prochaine. Alors, souhaitez-moi bonne chance !

Posted on September 3, 2014 .
Publié le Mois Jour, Année par Aurélie-Anne Ramariavelo (et rangé dans la catégorie XXX). J'aime | Partager | Commenter

La roue de la vie

La roue de la vie est un outil qui vous permet de modéliser votre vie en la détaillant en catégories. 8 ou 5 catégories sont développées selon les modèles de base mais vous pouvez tout à fait adapter ces modèles et introduire le nombre de catégories qui vous convient.

 

Il y a deux façons d'utiliser la roue de la vie.

 

a) La vue aérienne

1) Indiquez le niveau où vous êtes actuellement. Reliez les points entre eux.
2) Indiquez le niveau que vous souhaitez atteindre. Reliez les points entre eux.
3) Indiquez votre degré de satistaction actuel dans chacun des domaines (sur 10).

Notes de satisfaction sur 10:     Amour: 8/10     Famille: 9/10     Santé: 6/10     Finances: 4/10     Carrière: 8/10    
                                                 Spiritualité: 1/10     Loisirs: 6/10     Développement personnel: 10/10

Vous visualisez ainsi par les cercles concentriques et votre note de satisfaction ce que vous avez à faire et dans quels domaines:
- ne rien changer mais maintenir le même niveau, se concentrer sur d'autres catégories de la roue de la vie (Points concordants ou situation actuelle surpassant l'attendu et grande satisfaction)
- faire plus de ce qui fonctionne (Marge d'évolution pour atteindre l'attendu et grande satisfaction)
- changer de stratégie (Points concordants ou marge d'évolution pour atteindre l'attendu et insatisfaction)

 

b) La vue proportionnelle

1) Attribuez un pourcentage à chaque catégorie. La somme des pourcentages doit être égale à 100%.
2) Indiquez votre degré de satistaction actuel dans chacun des domaines (sur 10).
3) Dessinez votre roue de la vie optimale. C'est-à-dire déterminez les pourcentages que vous souhaiteriez atteindre pour chaque catégorie .

Notes de satisfaction sur 10:     Couple : 8/10     
Travail : 7/10     Famille : 9/10     Social : 5/10    

Moi : 7/10

Vous visualisez ainsi par comparaison entre vos deux roues de la vie et vos notes de satisfaction ce que vous avez à faire et dans quels domaines:
- ne rien changer mais maintenir le même niveau, se concentrer sur d'autres catégories de la roue de la vie (Pourcentages similaires ou situation actuelle surpassant l'attendu et grande satisfaction)
- faire plus de ce qui fonctionne (Marge d'évolution pour atteindre l'attendu et grande satisfaction)
- changer de stratégie (Pourcentages similaires ou marge d'évolution pour atteindre l'attendu et insatisfaction)

 

Vous pouvez utiliser la roue de la vie à tout moment. Cela vous permet de faire des mini-bilans.

A noter: Datez vos roues de la vie car elles ne sont que le reflet de votre situation au moment où vous les dessinez. Elles sont amenées à changer en fonction des situations que vous vivez et des actions que vous menez.

Posted on August 31, 2014 and filed under Outils.
Publié le Mois Jour, Année par Aurélie-Anne Ramariavelo (et rangé dans la catégorie XXX). J'aime | Partager | Commenter

Mes trois kiffs

Un exercice très simple qui peut rapporter gros : l'exercice des "3 kiffs".

A la fin de votre journée, avant d'aller vous coucher, écrivez dans un cahier (ou sur Facebook puisque c'est le nouveau défi à la mode en ce moment), les trois meilleurs moments de votre journée.

Vous terminez ainsi votre journée sur une note positive.
Ecrire permet de figer votre pensée. Vos idées prennent vie. Elles deviennent plus concrètes.
Rassembler vos écrits dans un cahier vous facilite la re-lecture de tous ces bons moments.

Si vous êtes nominé(e)s sur Facebook, vous devrez écrire pendant 5 jours vos trois kiffs quotidiens.
Personnellement, je les écris tous les soirs  dans un cahier depuis plusieurs mois déjà et je constate que mes dispositions et mon état d'esprit ont changé. En me concentrant sur les bons moments, j'efface de ma mémoire les mauvais. Je suis plus positive, plus optimiste, plus heureuse.

Essayez vous aussi la méthode des 3 kiffs et n'hésitez pas à partager en commentaire de cet article vos résultats obtenus!

Posted on August 27, 2014 and filed under Bonheur.
Publié le Mois Jour, Année par Aurélie-Anne Ramariavelo (et rangé dans la catégorie XXX). J'aime | Partager | Commenter